Termos e Condições

Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) ao nosso Ateliê Flora Resinas

Agradecemos por escolher nossas peças exclusivas para eternizar momentos especiais. Queremos garantir sua satisfação com nossos produtos e, por isso, listamos algumas regras das nossas políticas de trocas, devoluções e reembolso.

Ao fazer qualquer solicitação, não se esqueça de ser gentil, faz toda a diferença <3

1. Prazos de Produção

• Peças menores como chaveiros, acessórios e pingentes: até 14 dias úteis
• Peças maiores e mais complexas como modelo 3D, placas decorativas e eternizações: de 30 a 60 dias úteis

2. Termo de Responsabilidade

Ao adquirir uma peça do nosso ateliê, o cliente receberá um termo de responsabilidade via WhatsApp. Esse termo aborda:

• Possíveis pequenas alterações na tonalidade das flores.
• Pequenas bolhas que podem ocorrer naturalmente na resina.

3. Prazo para Trocas e Devoluções

• O prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para contato@floraresinas.com.br com o assunto “Troca/Devolução” e inclua o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.

4. Motivos para Troca ou Devolução

• Defeito de fabricação: Será realizada uma auditoria para verificar o defeito. Em caso de confirmação, o valor será reembolsado ou a peça será refeita.
• Desistência: No caso de desistência, entre em contato conosco para discutirmos as opções. Por se tratar de um produto personalizado, poderá haver dedução de custos de fabricação no valor a ser reembolsado.

5. Condições para Troca ou Devolução

• A peça deve ser enviada de volta ao ateliê na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhada de todos os acessórios e documentos.
• O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação confirmado.